Hoy en día,  para fidelizar a tus clientes es necesario que consigas una experiencia de usuario 10 en tu App o web móvil.

¿Por qué? Pues porque los dispositivos móviles representan el principal canal de acceso a las búsquedas, comparaciones y compras de los clientes. Además, esta tendencia se acentuará todavía más en el futuro próximo.

Aunque el paso final de compra aún se realiza mayoritariamente en ordenadores, en los últimos años las compras a través de dispositivos móviles están creciendo a un ritmo muy rápido.

Tanto es así, que

“9 de cada 10 españoles utiliza el móvil en alguna ocasión durante el proceso de compra”

Fuente: informe Ditrendia

Ya sea en tu e-commerce, m-commerce o tu web/App de promoción de tus servicios, la experiencia de usuario juega un papel fundamental para conseguir las esperadas conversiones.

Pero antes de continuar…

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

Leer más en Glosario Mobile Marketing.

La experiencia de usuario denota no sólo la calidad de tu App o web, sino que también afecta a la percepción de tu producto o servicio.

Una buena experiencia de usuario debe garantizar que tu App/web sea útil e intuitiva y permita llegar a tu producto o servicio “por un camino de rosas” 😉

Para conseguir la mejor experiencia de usuario posible que te permita fidelizar a tus clientes y conseguir más ventas, debes prestar especial atención a estos 4 pilares fundamentales.

1#. Asegura la rapidez y buen funcionamiento de tu App o web para que la experiencia de usuario sea buena

¿Por qué la parte de desarrollo/programación de la App/web es fundamental para la experiencia de usuario?

Porque si una App/web “se cuelga”, tiene unos tiempos de carga demasiado lentos, se caen los servicios, etc..¿para qué sirve todo el resto? (diseño, animaciones, ASO, etc)

Una carga rápida, fluida y sin errores (o bugs) es la condición “sine qua non” de la calidad y la base de una buena experiencia de usuario.

Según Comarketing News,

el 37% de las sesiones en dispositivos móviles son menores a un minuto”.

Esta estadística demuestra que la carga rápida de las páginas es una necesidad para convencer a los internautas en ese corto período de tiempo.

Además, nuestro querido Google favorece a los sitios web que presentan un tiempo de carga rápido. Y ahora más que nunca en el canal mobile con las AMP (Accelerated Mobile Pages).

AMP es una iniciativa de código abierto promovida por Google junto con un gran número de medios y otros socios tecnológicos de todo el mundo.

El tráfico en dispositivos móviles ya es superior al de ordenadores de escritorio y en ocasiones la navegación desde dispositivos móviles puede llegar a ser muy frustrante para el usuario.  Debido a que los sitios no siempre están optimizados navegación mobile, AMP nace con el objetivo de mejorar la velocidad de carga de las páginas web para móviles.

Así que el primer pilar está claro: la App o web debe ser rápida y libre de errores. Muy evidente, ¿no? Pues todavía hoy en día muchas Apps y webs suspenden en este punto.

2#. El contenido y las funcionalidades son claves para la experiencia de usuario

¿Cuáles son las funcionalidades principales en tu App o web? Y de ellas, ¿cuáles son las que más valoran tus usuarios?

Si nunca te has parado a pensar sobre la segunda pregunta, tienes una tarea pendiente.

Si quieres conseguir una excelente experiencia de usuario debes conocer qué funcionalidades de tu App/ web mobile son las que más valoran tus clientes y priorizarlas.

Si me permites un consejo: no te excedas, no quieras incluir demasiadas. Ya sabes, sobre todo en mobile, aplica la máxima “Less is more”.

Además de incluir las funcionalidades más demandadas por tus usuarios y que éstas sean las más fácilmente accesibles, presta especial atención a los copys (textos de tu App o web).

Los textos son una pieza fundamental para conseguir captar la atención y dirigir al usuario a través de tu App o web consiguiendo finalmente una conversión (compra, suscripción, etc).  Asegúrate de tener unos buenos copys.

3#.  El diseño o User Interface (UI) constituye la experiencia de usuario más “visual”

El diseño o UI (User Interface) es el tercer pilar sobre el que debes sustentar tu experiencia de usuario. Cuando hablamos de diseño – UI, nos estamos refiriendo  a todas las pantallas que conforman nuestra App o web.

Un buen diseño mobile debe tener un foco bien definido.

Cada pantalla responde a una acción primaria y debe ser muy evidente a los ojos del usuario. Nuestro objetivo es guiarle con textos y llamadas a la acción muy claras (CTAs), para que no divague. Meterse en la piel de nuestro cliente es indispensable para poder prever cómo actuará en cada paso y encaminarlo en la navegación por nuestra web/App.

Un buen diseño debe incluir botones, iconos y flujos de navegación coherentes.

Es muy importante que los iconos que usas sean intuitivos. El usuario debería saber perfectamente a dónde le van a llevar si pulsa. Si ves que no es el caso, utiliza otros, o añade un texto al icono.

“¡Ah! y no olvides que deben ser de un tamaño fácilmente pulsable para el famoso “dedo-morcilla”, el terror de los diseñadores 😉 “

Haberlos, haylos, amig@s y no podemos olvidarnos de ellos 🙂

Un buen diseño debe contextualizar al usuario.

De manera que pueda ver siempre dentro de qué sección está. Esto le permitirá ubicarse y entender mejor qué debe hacer y cuáles son sus posibilidades de navegación.

Un buen diseño debe utilizar bien el contraste.

Tener en cuenta este punto es crucial, ya que muchas veces en el exterior con luz solar nos cuesta mucho ver la pantalla de nuestro teléfono y hay ciertos colores que no favorecen la legibilidad, por ejemplo el gris claro. Hacer test en exterior es una buena forma de asegurar una buena visibilidad.

Aunque implementes todas estas recomendaciones en tu diseño, siempre es recomendable en la medida de lo posible, hacer un test de usabilidad antes de lanzar tu App o web. Este test te dará información relevante sobre cómo tu público objetivo utiliza la plataforma, cuáles son sus dudas, sugerencias, etc.

4#. La Comunicación 360º de la marca es muy relevante en la experiencia de usuario.

El canal móvil es un canal más dentro de todos los que tu empresa está utilizando para comunicar un mensaje. Como tal, debe estar en total consonancia con todos los demás: web de ordenador, redes sociales, anuncios de TV, prensa, opis y vallas publicitarias, etc.

Asegúrate de que cada una de las comunicaciones que te lleve tráfico al móvil sea correctamente “recibida”. Prepara páginas de aterrizaje específicas en tu web móvil o deeplinking a tu App (links internos a secciones concretas de la App) para que el contenido al que diriges a tus usuarios esté perfectamente adaptado a estos dispositivos. Evita romper el “momentum” en el que se encuentran tus clientes, ya que abandonarán tu web/app antes de haber consumado la venta o la conversión que tú persigues.

¿No te ha pasado alguna vez que ves un anuncio de un producto en vallas o un periódico/ revista, entras en la web desde el móvil y como la web no tiene un diseño responsive (no se adapta a los tamaños de pantalla) no te deja ni comprar ni hacer una reserva? Frustración. Acto seguido cierras la web y no vuelves a entrar más, ni desde el móvil ni desde el ordenador de escritorio. Fin de la historia.

Desde el punto de vista de la empresa es muy ineficiente estar dedicando recursos económicos a una campaña de comunicación que tiene un agujero en el canal móvil. Mi recomendación es que le prestes especial atención a este punto para evitar que tus inversiones caigan en saco roto. Con pocos cambios que apliques, notarás una gran diferencia.

Ya sabes cuáles son los 4 pilares que definen la experiencia de usuario, ¿a qué esperas para construirlos? Ahora sólo te queda trabajar en ellos para favorecer tus conversiones.

Y recuerda,

“la buena experiencia de usuario garantiza que el cliente consiga lo que quiere con el menor esfuerzo posible”.

Donde “lo que quiere el usuario” debe ser tu beneficio, tu valor, lo que le has prometido que le proporcionarías.

Si necesitas ayuda para asegurar una buena experiencia de usuario en tu App o web móvil, tomemos un café, te podemos ayudar a construir sólidamente estos 4 pilares 🙂

Y si quieres aprender todo sobre Mobile & App Marketing, no te pierdas nuestro programa online, en donde te formamos como App Expert para que seas tú mism@ el que mejores los resultados en tu app.

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