Qué son los RCS, sucesores de los SMS, y cómo pueden afectar a tu estrategia digital y mobile

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Qué son los RCS, sucesores de los SMS, y cómo pueden afectar a tu estrategia digital y mobile

SMS…espera, espera, ¿qué era eso?

¿Recuerdas cuándo enviaste el último SMS? ¡Apuesto a que tienes que estrujarte el cerebro para saberlo! 😉

Y no me extraña, pues esta forma de mensajería ya ha cumplido los 25 años de vida (wow! ahora es cuando nos sentimos viej@s..:P).

Hoy en día hasta nos extrañamos cuando recibimos uno, ¿verdad? Son como una reliquia. Y este dato de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC),  lo corrobora:

“El 58,2% de los usuarios de telefonía móvil ya no envía nunca un SMS”.

Pero por otra parte: “El 60,7% de los usuarios envía varios WhatsApp todos los días y solo un 17% declara no utilizar nunca esta app para comunicarse”, según el mismo estudio.

Claramente los SMS han pasado de moda por tener coste asociado y no ofrecer ni la mitad de funcionalidades que a día de hoy se incluyen en Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram. Pero con los sucesores de los SMS, los RCS, esto podría cambiar.

La GSMA (Global System Mobile Association) afirma que el negocio actual de las empresas gracias a los SMS es de 60.000 millones, y vaticina que esta cifra se podría incrementar un 10% anual con los RCS.

Fuente: GSMA

¿Qué son los RCS y por qué han sido creados?

RCS son las siglas de Rich Communication Services (servicios de comunicaciones enriquecidas o RCS, por sus siglas en inglés) y suponen una nueva forma de mensajería.

Los RSC no se reciben a través de una aplicación de mensajería y prometen ser más seguros que los Whatsapps porque llegan integrados en el terminal de fábrica.

 

Fuente: GSMA

A diferencia de los iMessages de Apple, los RCS son agnósticos con respecto al hardware, lo que significa que no son dependientes de un sistema operativo, sino que podrán ser utilizados con todos los teléfonos y software. Sin embargo, parece que por ahora sólo Google está apoyando su desarrollo, los de Cupertino se mantienen a un lado. Es más, esta iniciativa podría ayudar a Android a competir con WhatsApp, Facebook y el iMessage de Apple.

Los RCS son fruto de un acuerdo entre operadores de telecomunicaciones (Telefónica, Vodafone, Orange, América Móvil, Sprint y otros muchos que forman parte de GSMA), fabricantes de smartphones (Samsung, Huawei, Sony, LG, entre otros) y Google, que lo ha integrado en su sistema operativo Android.

 

¿Qué posibilidades ofrecen los RCS?

Con los RCS puedes hacer lo siguiente:

  • Compartir la geolocalización con otro usuario
  • Adjuntar a los mensajes fotografías de alta resolución, audios y vídeos
  • Crear grupos de chat y eliminar a miembros del grupo
  • Saber cuándo alguien ha leído el mensaje o está escribiendo

Ok, esto no es nada nuevo que no tengas actualmente en WhatsApp, Facebook o iMessage. Entonces…

 

¿Cuáles son las ventajas de los RCS?

FACILIDAD

Cuando este protocolo esté extendido, podrás utilizar todas estas funcionalidades sin tener que crearte una cuenta, hacer login o preocuparte por si alguien de tus contactos no tiene en el teléfono la app correcta, ya que todas las funciones estarán integradas en la sección “Teléfono” de tu dispositivo.

 

SEGURIDAD

 Al haber sido desarrollado por las compañías de fabricación de smartphones, telefonías y Google, los RCS cuentan con los protocolos de seguridad y fiabilidad de los SMS. Es decir, se envían a través de las redes de telefonía, no de internet.

Esto es fundamental para los servicios empresariales, puesto que las empresas no confían en WhatsApp. Su servicio sufre caídas cada cierto tiempo (como la de fin de año 2017) y es susceptible de ser hackeado.

 

EXPERIENCIA DE USUARIO

Puesto que los RCS también permiten la geolocalización, compañías como por ejemplo una aerolínea, podrían facilitar a través de ellos una experiencia de facturación completa, desde las tarjetas de embarque, hasta el mapa de la terminal del aeropuerto, pasando por  información sobre los mostradores de facturación o la puerta de embarque.

Aquí puedes ver dos propuestas de utilización de los RCS, de Walgreens y Virgin trains:

 

Las compañías también podrán usarlos para sus promociones comerciales cuando sus abonados estén en un centro comercial, aprovechando la geolocalización. Y los hoteles podrán utilizarlos para gestionar las reservas y el check in/out.

Aquí puedes ver el ejemplo de Booking, que hizo una demostración sobre cómo se plantean utilizar los RCS.  Acciones que ahora mismo realizan a través del envío de emails, SMS o de su App.

Fuente: MWC Americas, septiembre 2017

Sin embargo, cabe tener en cuenta que para que los RCS lleguen a tener éxito, deben extenderse entre los usuarios, que actualmente ya usan otras herramientas de mensajería. Y este punto, que es crucial, todavía está por ver.

 

¿Cómo afectarán los RCS a la estrategia digital y mobile de tu marca?

Pongámonos en el caso de que esta tecnología triunfe, ya que apoyada por Google y GSMA, tiene números de conseguirlo.

Los RCS permitirían a las marcas cambiar la forma en la que se comunican con sus clientes y establecer relaciones más interactivas, que favorezcan el engagement.

Hasta ahora lo más parecido a nivel de interacción tiene lugar en las Apps de las compañías, pero en ellas los mensajes no son bidireccionales. De hecho las notificaciones push, todo un éxito actualmente en lo que se refiere a conseguir fidelización, son totalmente unidireccionales.

Si esta nueva opción de mensajería triunfa, dentro de los puntos de contacto que ya tienes identificados entre marca-cliente, deberías añadir uno más.

Aquí puedes ver cómo BMW plantea integrarlos en su servicio de postventa:

Fuente: MWC Americas, septiembre 2017

Y la pregunta es… ¿estarían los RCS englobados dentro de la estrategia y campo de acción de Redes Sociales, de Mobile o de Atención al Cliente?

Interesante reflexión. Yo considero que estos 3 “departamentos” cada vez se entremezclarán más, y que tiene sentido que compartan una estrategia transversal de comunicación con el cliente.

Los RCS podrán ser utilizados como actualmente los emails para confirmar compras, enviar tarjetas de embarque, compartir artículos de interés, pedir feedback a los clientes, enviar ofertas según su ubicación, etc. También podrían sustituir a las notificaciones push de la marca, que actualmente necesitan una App para funcionar, impedimento que no tienen los RCS.

 

¿Cuándo estarán disponibles en España?

En España, Vodafone ya los ofrece a más de 2,5 millones de clientes, gracias a una plataforma propia, aunque interconectada con la de Google.

Por otro lado, Orange España ha afirmado que se conectará a través de la plataforma Jibe Cloud de Google y ofrecerá estos mensajes enriquecidos en breve. Y parece que Telefónica también se sumará al servicio a través de Google, ya que el gigante de Internet anunció el pasado 7 de diciembre un acuerdo con las operadoras más importantes de Latinoamérica (Telefónica, América Móvil, AT&T México y Oi) para proporcionar mensajería RCS a los abonados latinoamericanos.

A nivel mundial, los RCS ya están presentes en 34 países a través de 47 operadoras diferentes. Estas operadoras de telefonía pueden elegir utilizar su propia estructura o la de Google, Jibe.

Futuro inmediato de los RCS

Los RCS se convertirán en una de las estrellas del próximo Mobile World Congress que se celebrará en Barcelona en febrero de 2018. Gracias a sus posibilidades para facilitar una comunicación más interactiva entre las marcas y sus clientes, seguro que darán mucho que hablar.

Sin duda, los tendremos en el punto de mira para innovar con nuestros clientes en cuanto se empiecen a popularizar entre los early adopters 😉

¿Qué te parece esta nueva opción de comunicación? ¿Crees que triunfará? ¿Los utilizarías para tu empresa?

Si prefieres seguir leyendo, te recomiendo este artículo: “7 reglas para seducir a tus usuarios con las notificaciones push”.

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Por | 2018-10-04T12:18:56+00:00 enero 2018|Apps|4 Comentarios

4 Comments

  1. Gerard marzo 1, 2018 at 10:39 am - Reply

    tanto hype con los chatbots en whatsapp para la interacción B2C, parece que el RCS sea el siguiente paso

    • Actualizatec marzo 1, 2018 at 10:49 am - Reply

      Hola! Pues es posible 😉 Esta semana estuve en una conferencia sobre chatbots en el Mobile World Congress, y además de comprobar que el tema genera mucha expectación a nivel mundial, hay muchas marcas ya introduciéndose en este terreno. A nivel de experiencia de usuario es como el chat al que estamos acostumbrados, pero enriquecido,para que toda la interacción suceda en la misma pantalla. Por lo tanto, añade facilidad a los usuarios. Veremos cómo evoluciona.

      Gracias por tu comentario Gerard!

  2. Eva abril 7, 2018 at 10:25 pm - Reply

    Muy interesante!! No sabía de esta tecnología. La verdad es que es el segundo artículo que encuentro de este blog y me han gustado los dos, os seguiré de cerca.

    • Actualizatec abril 7, 2018 at 10:28 pm - Reply

      Hola Eva! Me alegro, siempre intentamos que el contenido publicado sea interesante. Un saludo!

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