Las 6 descaradas métricas que destapan los puntos débiles de tu App/web móvil

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Las 6 descaradas métricas que destapan los puntos débiles de tu App/web móvil

Algo no va bien. No estás obteniendo los resultados que esperas en tu web móvil/App y no sabes qué hacer.

Antes de ponerle solución,debes averiguar qué está sucediendo, y las estadísticas son una buena manera de obtener ese diagnóstico.

Debemos dedicar unas horas a analizar la situación actual para poder trazar una estrategia efectiva de mejora.

Diagnóstico App / web Actualízatec

Concretamente, las que aparecen a continuación son las 6 métricas que destaparán los puntos débiles de tu App/web.

1) Es importante conocer el bounce rate/tasa de rebote para evitar errores en tu página web o App.

¿Qué es la tasa de rebote?

Es el porcentaje de sesiones de una sola página. Es decir, sesiones en las que el usuario ha abandonado la web/App en la página de entrada sin interactuar con ella.

Si quieres conocer esta y otras muchas definiciones, descárgate el Glosario de Mobile Marketing definitivo.

Cuanto mayor sea la tasa de rebote de una página, menos posibilidades tendrás de que se produzca la conversión, y por lo tanto, deberías poner especial atención a las páginas que tengan una tasa de rebote alto. Esta métrica aplica especialmente a las Landing Pages (páginas de aterrizaje).

Para complementar la información que te ofrece el Bounce Rate, échale un vistazo también a la Exit Rate (ratio de salida), ya que esta métrica refleja el porcentaje de visitas que abandonan tu sitio por una página concreta frente al total de visitas que pasan por esa página.

Así también podrás saber cuáles son tus “páginas de fuga de usuarios” y mejorarlas.

En ocasiones, debido a un fallo en la usabilidad, los usuarios abandonan la App/web porque no les estamos dirigiendo correctamente al siguiente paso que queremos que den, no es suficientemente evidente.

2) Analizando tus usuarios únicos sabrás si retienes o captas nuevos usuarios en tu App o web móvil.

Los “usuarios únicos” son los usuarios que han accedido a tu web o App, sin contar las repeticiones.

Si ves que la tendencia de usuarios únicos incrementa con el tiempo, buenas noticias, sigue así. Sin embargo, si notas un estancamiento o incluso que el número de usuarios únicos se reduce cuando estás llevando a cabo acciones para atraer más usuarios, algo no estás haciendo correctamente.

Para entender mejor esta métrica, se debe combinar con el número de visitas. Si las visitas crecen y los usuarios únicos no, significa que los mismos usuarios nos visitan más veces, con lo que nuestro engagement (retención de usuarios) está mejorando.

Por otro lado, si las visitas crecen y los usuarios únicos también, significa que estamos captando nuevos usuarios.

3) La duración de la sesión nos puede indicar engagement pero no en todos los casos.

La “duración de la sesión” refleja el tiempo que los usuarios han estado en tu web móvil o App cada una de las veces que han accedido a ella.

A priori, podemos pensar que cuanto más tiempo un usuario pase en nuestra web o App, mejor será ésta. En muchos casos puede ser así, pero a veces el usuario dedica mucho tiempo a ciertas acciones que deberían ser rápidas, ya sea porque la App no carga suficientemente rápido, por una mala usabilidad, etc.

En este caso, sería necesario un análisis en profundidad para saber si el número de minutos que vemos reflejado en las gráficas nos está dando buenas o malas noticias. Por ejemplo, podríamos cruzar los datos de la duración de la sesión con las páginas vistas para sacar la conclusión de si los usuarios visitan muchas páginas y por eso están mucho tiempo en la aplicación (sinónimo de buen engagement) o por el contrario, están parados mucho tiempo en pocas páginas, lo que seguramente significa que hay errores de usabilidad que se deben corregir.

4) Estudia la retención de usuarios de tu web/App para comprobar si lo estás haciendo bien.

La retención de usuarios indica el porcentaje de usuarios que regresan a una App desde su primera visita. Medir el nivel de retención nos da pistas sobre la fidelidad de los usuarios y del valor que les aporta la App o web.

El objetivo sería conseguir una retención lo más alta posible. Si vemos que es baja, debemos probar con contenidos diferentes, mejorar nuestras notificaciones push o hacer incluso un Test de usuario (User Test) para conocer de primera mano qué es lo que podríamos mejorar para “enganchar” a nuestros usuarios.

5) ¿Cómo navegan los usuarios en tu App o web? Lo puedes saber viendo el flujo de pantallas.

Esta métrica muestra cómo los usuarios navegan por las diferentes pantallas y registra el número total de visitas a cada una. Además, visualiza las interacciones más frecuentes de los usuarios en tu App o web.

Analizando esta métrica y los saltos de pantalla que se realizan, tendrás visibilidad sobre las áreas más problemáticas que podrían estar bloqueando los procesos de conversión y también p>odrás entender mejor la manera en la que navegan tus clientes, con lo que podrás hacer mejoras claves en la usabilidad para eliminar las barreras que detectes.

6) Cuantas más páginas vistas, más interesante eres.

Esta métrica indica la cantidad de páginas que un usuario ha “consumido” en una sesión.  Si tus usuarios consumen pocas páginas cada vez que te visitan, suele significar que no tienes contenido muy relevante que capte su interés. Quizás añadir nuevas y valiosas funcionalidades que lo mantengan enganchado es una buena estrategia para que este ratio suba.

También te puede ayudar vincular el contenido entre sección y sección de la App/web mientras el usuario navega, de manera que lo mantengas entretenido durante más tiempo.

Por ejemplo, en el caso de estar leyendo un artículo, sería añadir otros artículos de interés al finalizar el texto para conseguir mantener la atención del lector, que pinche en otro artículo y que no se vaya de tu App/web. En el caso de un m-commerce, cuando está visualizando un producto, el relacionarlo con artículos complementarios, siempre ayuda a aumentar las páginas vistas y el tiempo que ese usuario se mantiene en la App/web, además de incrementar el porcentaje de conversión a compra.

¡Pues ahora ya las conoces! Estas son las 6 principales métricas a analizar para detectar cómo está la salud de tu web móvil o App.  ¡Pero hay muuchas más!

Si quieres que te ayudemos a hacer un Diagnóstico completo de tu web móvil o App, no lo dudes, es uno de nuestros servicios más demandados.

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Por | 2018-02-01T11:03:39+00:00 octubre 2017|Apps|4 Comentarios

4 Comments

  1. Joaquín Pernes marzo 29, 2018 at 2:06 pm - Reply

    Muy importante lo de tener en cuenta que la duración de la sesión no siempre es positivo. Nunca había caído en eso hasta que hace unos meses tuvimos un problema y subía el tiempo que los usuarios dedicaban a una pnatalla. Luego vimos que teníamos un error e implementamos Crashlytics.
    No sé cómo llegué a este artículo pero ya me he unido a la lista de suscripción para recibirlos periódicamente. ¡Gracias!

  2. Noelia de Actualízatec abril 1, 2018 at 5:59 pm - Reply

    Hola Joaquín! Me alegro mucho de que te haya gustado y de poder tenerte por aquí con frecuencia y compartir puntos de vista. Un saludo!!

  3. Gerard abril 12, 2018 at 8:53 am - Reply

    Muchas gracias por el artículo, justo estoy empezando a usar Google analytics para mi web y aprender. Me va muy bien éste resumen de las métricas.

    • Actualizatec abril 12, 2018 at 9:01 am - Reply

      Genial Gerard! Me alegro mucho de que te haya sido útil. Gracias por tu visita y seguimos hablando! 🙂 Un saludo

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